Términos y condiciones

Versión en revisión legal: puede cambiar antes de su publicación definitiva.

Estos términos regulan el uso de Norte OKR («Norte»), un servicio en línea para definir y seguir objetivos y resultados clave (OKR) en organizaciones. Los ofrece [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Chile («nosotros»).

Norte se contrata por organizaciones, no por personas. La organización que contrata («el cliente») acepta estos términos al firmar la propuesta comercial o al activar su cuenta. Las personas que el cliente invita («usuarios») usan Norte en nombre del cliente y bajo sus instrucciones.

1. El servicio

Norte permite a cada organización escribir sus OKR anuales y del trimestre, asignar resultados clave a personas, registrar avances semanales (check-in), llevar temas a una reunión semanal, registrar acuerdos y cerrar cada trimestre con puntajes y una retrospectiva.

El plan Norte con IA agrega funciones de inteligencia artificial: sugerencias al escribir objetivos, la revisión de un objetivo frente a la estrategia, notas sobre los temas de la reunión y borradores de retrospectiva. Estas funciones sugieren; nunca guardan nada por sí solas. Lo que se registra en Norte lo confirma siempre una persona.

Norte también ofrece un conector para que cada usuario use Norte desde su propio asistente de IA (por ejemplo, Claude o ChatGPT). Ese asistente es un servicio de un tercero, contratado por el usuario o por el cliente, con sus propios términos. Norte solo le entrega lo que el usuario puede ver, y el usuario puede revocar la conexión en cualquier momento.

2. Cuentas y acceso

El cliente designa a quienes administran su cuenta. La administración invita a los usuarios, define cómo entran (Microsoft, Google o código por correo) y puede quitarles el acceso.
Nadie se registra por su cuenta: solo entran las personas que el cliente invita o que pertenecen al dominio que el cliente autoriza.
Cada usuario es responsable de mantener seguro el acceso a su cuenta de correo o de su proveedor de identidad. El cliente responde por el uso que hagan sus usuarios.
Si sospechas un acceso indebido, avísanos de inmediato a [CORREO DE SOPORTE].

3. Planes y precios

Hay dos planes: Norte y Norte con IA. Los precios vigentes están en norteokr.cl/precios, en UF más IVA.
Se cobra por editor: una persona que tiene a su cargo un objetivo o un resultado clave en un trimestre que no está cerrado. Leer es gratis: quienes solo consultan no se cobran.
Se cobra la cantidad real de editores de cada mes, con un mínimo de 10.
El pago anual tiene un descuento equivalente a 2 meses.
El plan Norte con IA incluye una cantidad mensual de consultas de IA que depende de la cantidad de editores. Al agotarse, las funciones de IA se pausan hasta el mes siguiente; el resto de Norte sigue funcionando.
Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso. El cambio rige desde el siguiente periodo de facturación; lo ya pagado no cambia.

4. Prueba gratuita

El cliente puede probar Norte sin costo durante el plazo y con la cantidad de editores que indique la propuesta (por defecto, 30 días y hasta 25 editores). Al terminar la prueba sin contratar, Norte pasa a solo lectura: se puede consultar y exportar, pero no guardar cambios.

5. Pago, atraso y término

El cliente paga por adelantado cada periodo (mensual o anual), contra la factura que emitimos.
Si el pago no llega al vencer el periodo, hay 15 días de gracia en los que Norte funciona normalmente y la administración ve un aviso. Pasado ese plazo, Norte queda en solo lectura hasta que se regularice el pago.
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio al final del periodo pagado, avisando con 30 días de anticipación. No se devuelve lo pagado por periodos en curso, salvo que lo exija la ley.
Al terminar, la cuenta queda 90 días en modo solo lectura para la administración, para que exporte su información. Después de ese plazo eliminamos los datos del cliente dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por ley. Los respaldos se eliminan al cumplir su ciclo de rotación.

6. Los datos del cliente

Los datos que el cliente y sus usuarios escriben en Norte son del cliente. Nosotros los tratamos solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos que firmamos con el cliente.
La administración del cliente puede exportar sus datos en cualquier momento.
No vendemos los datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de IA. Los proveedores de IA que usamos tampoco pueden usarlos para entrenar los suyos.
Podemos usar cifras agregadas y anónimas del uso de Norte (por ejemplo, cuántas organizaciones hacen su check-in a tiempo) para mejorar el servicio. Nunca identifican a una organización ni a una persona.
Los puntajes de Norte son de los objetivos, no de las personas. Norte no está diseñado para evaluar el desempeño individual ni para calcular remuneraciones, y no recomendamos usarlo así.

7. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios no pueden:

usar Norte para algo ilegal o para guardar contenido que infrinja derechos de terceros;
intentar acceder a datos de otras organizaciones, probar la seguridad de Norte sin nuestra autorización escrita o interferir con su funcionamiento;
revender Norte o dar acceso a terceros ajenos a la organización;
usar el conector o las funciones de IA para automatizar consultas masivas que excedan un uso razonable.

Si detectamos un uso que pone en riesgo el servicio o a otros clientes, podemos suspender el acceso afectado y lo avisaremos de inmediato.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que Norte esté disponible de forma continua, con respaldos diarios y monitoreo. Las mantenciones programadas se avisan con anticipación y se hacen fuera del horario laboral de Chile cuando es posible.
No garantizamos que Norte funcione sin interrupciones ni errores. Si el cliente necesita un compromiso de disponibilidad con compensaciones, se acuerda por escrito en la propuesta.
El soporte se presta por correo a [CORREO DE SOPORTE], en días hábiles.

9. Inteligencia artificial

Las respuestas de la IA pueden contener errores o no ajustarse a la realidad del cliente. Son sugerencias para que una persona decida; el cliente es responsable de las decisiones que tome con ellas.
Para las funciones de IA, enviamos a nuestro proveedor de IA solo el contexto necesario para cada consulta. Los objetivos marcados como confidenciales no se envían en las funciones que comparten información entre áreas.

10. Propiedad intelectual

Norte, su software, su diseño, su método y sus marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté vigente. Si el cliente nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar Norte sin obligación alguna.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra y la usará solo para cumplir este contrato. Esto no aplica a información pública, ya conocida o que deba entregarse por orden de autoridad competente.

12. Responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por incumplir estos términos. Nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que el cliente nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros que el cliente o sus usuarios conecten a Norte.
Estas limitaciones no se aplican a los casos de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, lo avisaremos a la administración del cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio rija.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

15. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO] · [CORREO DE CONTACTO]